클러스트에서의 경험에 대해 깊이 고민하고 계신 점, 그리고 그 소중한 인연을 이어가고자 하는 마음에 대해 먼저 깊이 공감하며 답변 드립니다. A. 네, 물론 가능합니다. 클러스트는 일회성 만남을 넘어, 멤버 간의 깊이 있고 신뢰로운 관계 형성을 최우선 가치로 생각합니다. 프라이브 세션이나 프라이브 매칭을 통해 교류하셨던 분과의 만남이 긍정적이셨다면, 담당 큐레이터를 통해 추가적인 교류 의사를 전달해주시는 것이 […]

A. 먼저, 교류 종료 이후에도 상대방의 프로필이 확인되어 혹시라도 처리가 누락된 것은 아닌지 염려하셨을 마음에 대해 깊이 헤아립니다. 이는 시스템의 오류가 아닌, 상호 간의 의사를 한번 더 존중하고 확인하는 클러스트의 세심한 프로세스의 일부이니 안심하셔도 좋습니다. 한쪽에서 교류 종료 의사를 밝히더라도, 저희 시스템은 상대방이 해당 내용을 최종적으로 인지하고 확인할 수 있도록 일정 시간 동안 프로필을 유지합니다. […]

A. 먼저, 좋은 인연이 될 수 있었을 가능성에 아쉬운 마음이 드셨을 점에 대해 위로의 말씀을 드립니다. 해당 현상은 시스템의 오류가 아니며, 멤버님의 소중한 시간과 감정이 불확실한 기다림에 낭비되지 않도록 보호하기 위한 클러스트의 세심한 시스템 원칙입니다. 이는 상대 멤버가 다른 분과의 교류를 이미 시작했거나 개인적인 사유로 인해, 안타깝게도 해당 제안이 더 이상 유효하지 않게 되었음을 의미합니다. […]

A. 네, 물론입니다. 클러스트는 멤버 간의 약속을 소중히 여기며, 한번 확정된 장소는 상호 존중의 의미를 담고 있습니다. 하지만 피치 못할 사정으로 변경이 필요하시다면, 원활하게 조율하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 우선, 두 분께서 직접 소통하며 편안하게 의견을 나누실 수 있도록 채팅창을 통해 상대 멤버님께 먼저 정중히 양해를 구하고, 새로운 장소를 조율해 보시는 것을 권해드립니다. 만약 이 과정에서 […]

A. 네, 멤버님. 피치 못할 사정으로 확정된 약속의 날짜 변경이 필요하신 상황이시군요. 클러스트는 두 분의 약속을 매우 중요하게 생각하기에, 날짜 변경은 상호 간의 깊은 이해와 동의를 바탕으로 신중하게 진행되어야 합니다. [날짜 변경 절차] 상호 협의: 가장 먼저, 채팅창을 통해 상대 멤버님께 사정을 정중히 설명하고, 변경이 가능한지에 대한 양해를 구하는 것이 우선입니다. 시스템 반영: 두 분의 […]

A. 먼저, 약속 취소 후 크레딧 환급 과정에서 불편과 염려를 느끼셨을 마음에 깊이 공감하며 유감의 말씀을 드립니다. [프라이브 크레딧 환급 정책] 클러스트는 멤버 간의 귀책 사유가 아닌, 상호 합의 또는 시스템상의 이유로 교류가 정상적으로 취소될 경우 사용하신 ‘프라이브 크레딧’을 100% 환급해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 취소 처리가 완료된 후 멤버님의 계정으로 크레딧이 다시 지급되기까지 […]

A. 제안에 긍정적인 마음으로 수락 의사를 보내주셨는데, 답변을 기다리는 시간 동안 여러 생각이 드셨을 것 같습니다. 이는 시스템의 오류나 문제가 아니며, 오히려 멤버님의 소중한 시간과 감정을 보호하기 위한 클러스트의 핵심 원칙이 작동하고 있는 과정이니 안심하셔도 좋습니다. 클러스트는 멤버님의 ‘수락’ 의사를 상대방에게 전달한 후, 상대방이 충분히 고민하고 신중하게 결정할 수 있도록 일정 시간(최대 2주)을 보장합니다. 이는 […]

A. 먼저, 피치 못할 사정으로 소중한 약속을 지키기 어려워지신 상황에 대해 깊이 공감하며 유감의 말씀을 드립니다. 클러스트에서 한번 확정된 약속은, 단순한 일정을 넘어 서로의 귀한 시간과 신뢰를 나누기로 한 약속입니다. 따라서 약속의 취소는 매우 신중하게 이루어져야 하며, 상대방에 대한 예우를 최대한 갖추는 것이 무엇보다 중요합니다. [약속 취소 절차] 이처럼 중요한 약속을 취소해야 할 경우, 가장 […]

A. 저희가 드린 제안이 멤버님의 섬세한 미적 기준을 만족시켜드리지 못한 점, 진심으로 아쉽고 죄송한 마음입니다. 클러스트의 큐레이터는 외모만을 단편적으로 보는 것이 아니라, 사진과 프로필 전반에서 느껴지는 그 사람만의 고유한 분위기와 스타일, 즉 ‘결’이 맞는 분을 찾아드리고자 노력합니다. 그럼에도 때로는, 저희가 아직 멤버님의 취향을 완벽하게 파악하지 못했을 수 있습니다. 따라서 저희가 멤버님의 취향을 더 깊이 이해하고, […]