A. 먼저, 약속 취소 후 크레딧 환급 과정에서 불편과 염려를 느끼셨을 마음에 깊이 공감하며 유감의 말씀을 드립니다.

[프라이브 크레딧 환급 정책]

클러스트는 멤버 간의 귀책 사유가 아닌, 상호 합의 또는 시스템상의 이유로 교류가 정상적으로 취소될 경우 사용하신 ‘프라이브 크레딧’을 100% 환급해 드리는 것을 원칙으로 합니다.

다만, 취소 처리가 완료된 후 멤버님의 계정으로 크레딧이 다시 지급되기까지 시스템 반영에 며칠의 시간이 소요될 수 있습니다.

[후속 조치 안내]

만약 충분한 시간이 지났음에도 크레딧이 지급되지 않았다면, 이는 명백한 시스템 오류일 가능성이 높습니다. 이 경우, 주저하지 마시고 즉시 담당 큐레이터 또는 고객센터로 문의해 주십시오.

저희가 가장 시급한 사안으로 확인하여 즉시 조치해 드릴 것이며, 혹시 모를 불편에 대한 저희의 작은 사과의 의미를 담아 소정의 크레딧을 추가로 지급해 드리겠습니다.

멤버님의 신뢰를 최우선으로, 시스템 전반을 다시 한번 면밀히 점검하여 동일한 불편을 겪으시는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.